2007年，国内电子商务最热门的关键词应该是“PPG”了。PPG在国内电子商务企业中几乎是一个神话，好像一夜之间，电视、报纸、杂志、楼宇广告到处都是PPG的广告，而其07年销售业绩更是被媒体夸大到7个亿，这个数字甚至超出了已经发展了9年的老牌电子商务企业当当网、卓越网的07年的销售额。PPG的兴起也给已然全速行驶的电子商务带来了一针强心剂，一时间，全国几乎到处都是卖衬衣的网站。

　　但PPG在快速发展的同时，一系列问题也如影随形的接踵而至。比如最近不断见诸报端的拖欠供货商货款、面料含有甲醛、新一轮融资受阻、受投资商质疑等问题，而新近崭露头角的陈年创办的VANCL，则在与PPG短兵相接，给PPG造成了不大不小的压力。

　　是什么让PPG能在这么短时间内崛起，又是什么让PPG深陷危机？

　　PPG之致命诱惑

　　首先让我们来看下PPG给顾客带来的价值：

　　1、PPG深度挖掘了顾客的细分需求

　　笔者以前每年都要在商城买4-5次衣服，每次买衣服都是个痛苦的过程，在拥挤的商城来回逛，又闷又累，要来回试衣服。这还不算，买完了还要陪女朋友去逛女士服装店。对男人来说，逛商场可不是件轻松的事。

　　但是自从可以在网上买衬衣后，就方便多了，直接在网上就可以购买，挑选也很方便，基本花5分钟就可以搞定。由此观之，PPG的勃兴，与其提供的便利性网购体验不无关系。

　　2、减少中间环节，大大降低了价格

　　行业人士都知道，服装的生产成本是很低的，北京动物园服装批发市场，在商场卖七八百的衣服经常几十块就可以买到。

　　还是拿 PPG来说。PPG的衬衣生产流程大致是这样：先到线厂去买线，然后再找布厂生产布，布生产出来以后，再让广东或者浙江的企业代工生产出衬衣，然后再通过目录销售或者电话订购或者网上销售的形式把成衣卖出去，如比便省去了很多的中间环节，由此成本一下子就降了下来。因为成本低，所以，售价也就可以低到让地面商店望洋兴叹，自愧不如。

　　3、帮助顾客进行选择

　　我刚参加工作时买的大多是200多的衬衣，后来情况有了点，就买些1000多的衬衣，但是之后发现，不管质量好歹，也无论价格高低，基本上洗过三次以后，就良莠不分了，因为都会有褶皱。既然如此，还不如就穿200-300价位的，无非是多买几件。

　　不过你若是经常去商场，可能心态又会不同——你或多火少会禁不住各种品牌的诱惑。PPG也正是把握住了用户的这种心理，提供了很多经典的款式让用户选择。

　　因为既满足了顾客的需求，又创造了低价，而且帮助顾客做了选择，所以PPG在疯狂广告的轰炸下，销售呈现出爆炸式增长。

　　但是PPG在运营过程中也返了几个致命的错误，导致了其在高速增长后又陷入了危机。

　　PPG之致命危机

　　一、融资对赌协议使其战略太冒进

　　PPG的上一轮融资，应该是3000万美金，当时融资时签订了对赌协议，约定07年需要完成7亿销售额，如果达不到7亿，公司的估值就相应的下降，而相应地管理层的股份就要被大幅度稀释。

　　我想，在融资之后，还沉寂在胜利喜悦中的PPG高管们就在考虑07年的惊天动地的扩张计划了：

　　1、如果要完成7亿的销售额，就要按照7亿销售额的规模去备货、去做推广。

　　2、PPG正常时期的毛利应该是50%—60%，那相应就要备3亿多的货。

　　3、考虑到衬衫直销是一个新业务，要达到足够快的增速度，就要靠推广来拉动，再加上是这么高毛利的生意，所以要按照40-50%去做广告投放。

　　4、相应的，人员、物流、库房、呼叫中心都要按这样的规模做扩张准备。

　　但是很不幸，因为各种因素，07年PPG只完成了3亿的销售额，所有的计划都被打破了。在这个过程中，面临巨大销售额压力的PPG在看见离目标越来越远的时候，面对的是一个两难处境：不加大投放，肯定完不成；加大投放，也许会越陷越深。

　　PPG是不是可以到最后几个月彻底放弃既定的销售目标，在市场投入上急刹车，做全方位收缩？可以，没有什么不可以，但坏就坏在，PPG的绝大部分广告费已经花出去了（PPG 07年广告费接近3亿）。另外，货也已经都积压在库房了。虽然PPG对外说是零库存，但是实际上从买线开始就要开始付钱，从买线到生产出来，周期最少要2-3个月的时间。所谓零库存，实际是钱已经花出去了，但是货放在别人的库房而已。

　　所以，去年年底，PPG做了长时间的大规模库存甩卖，就是为了甩掉因为对赌协议而带来的积压。所以，在07年底市场传闻PPG供应链出现的欠款应该也都是这些问题引起的。相应的，在物流、仓储和呼叫中心上，PPG也造成很大的损失。

　　二、互联网业务占比太低

　　其实严格来说，PPG 不算是电子商务公司，因为PPG主要通过电视推广+目录销售进行推广，依靠电话订购来处理顾客的订单。PPG 07年来自网上的订单比例应该不高于20%。所以也可以说，PPG是一个电话订购公司。

　　电话订购相对于网络订购来说，问题很多，最主要的是成本和扩张性。电话订购要大规模的场地、Callcenter系统、坐席、人员成本等。按照行业的现状，每3-4个电话会产生一个成交订单，平均每个订购的电话要3-4分钟，计算下来，每个订单承担的人员成本就在4元左右，在加上分摊的其他费用，每单最少要6、7元，占每个订单金额5%左右的比例。

　　另外，电话订购如果订单量增长太快，呼叫中心的处理能力会大幅度下降，也会造成大量的顾客投诉和订单流失。
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